Envío y devoluciones

I. MÉTODOS DE ENVÍO Y COSTE

*Los envíos realizados en periodo de rebajas se pueden alargar más de lo habitual.

1. Recogida en tienda: ¡Gratis!

2. Envío a domicilio:

Península: ¡Gratis a partir de 49,95€ Si es inferior, 4,95€.
Cuando es un envío Express no hay gastos gratuitos.

Baleares: Gratis a partir de 100€!
Cuando es un envío Express no hay gastos gratuitos.

Envíos

Los pedidos se procesarán dentro de 1 – 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento.

Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana. El plazo de entrega en domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles).

Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor.

Debe de tener en cuenta que los días hábiles son considerados de lunes a viernes; sin contar fines de semana ni festivos.

Si tiene alguna preferencia horaria para la entrega, puede indicarla en las observaciones del pedido y la agencia tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.

Debe de saber que la empresa de mensajería realizará dos entregas en el domicilio. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y tampoco fuera de España.

No se tramitan pedidos ni se realizan entregas en Sábados, Domingos y festivos.

Intentamos siempre cumplir con estos plazos de entrega, pero pueden existir casos en los que no sea posible:

• Ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, en ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar de inmediato un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación.
• Casos de fuerza mayor: Huelgas, accidentes, etc. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Gastos de envío 48/72h (Paquete estándar):  España (península) 4,95€ – Baleares 7.95€ Gastos de envío gratuitos con paquete estándar:  Envíos a España peninsular superiores a 49.95€
Envíos a Baleares superiores a 100€ – Recogida en tienda KENZA no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros en envíos a Baleares.

Pedidos múltiples (de dos o más artículos) ENTREGA GRUPO KENZA MD SL se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
 GRUPO KENZA MD SL. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. GRUPO KENZA MD SL contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
 Si pasados 3 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

III. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de GRUPO KENZA MD SL , realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a GRUPOKENZA vía email y telefónica en horario comercial en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIÓN I.

Procedimiento de devolución Todos los productos comprados en GRUPO KENZA MD SL. podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a GRUPO KENZA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
GRUPO KENZA MD SL. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• 1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• 2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de GRUPO KENZA MD SL con las máximas garantías posibles.
• 3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, GRUPO KENZA MD SL establece como único procedimiento de devolución el establecido por GRUPO KENZA MD SL. Si el motivo de la devolución es imputable a GRUPO KENZA MD SL (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente.
• 4.No se podrán devolver complementos, ni las mascarillas por higiene. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
  • 1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a pedidosyfacturacionkenza@gmail.com o mediante el formulario de atención al cliente.
  • 2. GRUPO KENZA MD SL informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • 3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  • 4. Informar a Grupo Kenza MD SL de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
  • 5. De ser devolución en tienda física podrá cambiarlo en el plazo de 10 días con el ticket de compra. II. Reembolsos al CLIENTE La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
 Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Grupo Kenza MD SL reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Grupo Kenza MD SL. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.